第一章 保修条款

1.1 保修品定义

1.1.1 保修品

凡属在常州镭埃克森有限公司合法渠道购买的在保修期之内的产品，在正常使用情况下，由于产品本身质量问题引起的故障，镭埃克森将负责给予有限保修。

1.1.2 保修期

产品的保修期以用户所购买的产品发票上的日期为起始日期。

1.2 标准保修服务

1.2.1 标准保修期限

产品的标准保修期因形态和定位的不同存在差异，详情请参照下表：

1.2.2 包换、保换、保修释义

1、产品包换：

自用户购买产品的日期算起，相关期限内如发现产品存在质量或性能问题，经镭埃克森维修检测人员确认故障，用户执产品购买发票，可将故障品更换为新品；

2、产品保换：

自用户购买产品的日期算起，相关期限内如发现产品存在质量或性能问题，经镭埃克森维修检测人员确认故障，用户执产品购买发票，可享受免费维修服务，如产品无法维修或维修费用超出产品价格的一半则可免费更换为良品；

3、产品保修：

自用户购买产品的日期算起，相关期限内如发现产品存在质量或性能问题，经镭埃克森维修检测人员确认故障，如符合产品免费保修标准，用户执产品购买发票，可享受有限免费保修服务；如不符合产品免费保修标准，可享受有偿保修服务，即在产品维修过程中，因产品维修的必须性而产生费用，则用户需支付此笔费用，具体费用标准详见“镭埃克森年产品配件更换明细”；

1.2.3 维修服务要求

        申请产品维修服务的用户需按“镭埃克森产品维修服务流程”经镭埃克森维修工程师检测产品性能故障后，方能予以维修。对于申请更换为新品、良品的产品需满足如下要求：
        a.包装完好；
        b.配件齐全。
        如包装和配件有损坏、丢失则按照“镭埃克森年产品配件更换明细”中的价格收取费用。

1.2.4 软件服务

镭埃克森在产品保修期内为代理商免费提供产品软件服务；

1.2.5 保外需求

若对所选购的产品有超出标准保修外的需求，请在购买产品时与镭埃克森产品负责人协商，另行订立产品延保、续保服务。

1.2.6 特别说明

        维修更换下来的备件归镭埃克森所有；
        1）单独购买的产品配件享有自己的保修；
        2）用户购买产品后，镭埃克森不保证用户可以获得相同型号、性能产品的非保修服务；如遇用户购买的产品停产，且原产品在包换、保换期内用户要求更换为替代产品的新品、良品或在原产品的保修期内因无法修复等原因，需将原产品更换为替代产品时，将会按照对应的替代产品来执行保修政策，如原产品与替代产品存在价差，则用户需补齐两者的价差。原则上，镭埃克森不提供高端产品更换为低端替代产品的服务；
        3）用户、代理商送修是指产品维修过程中，故障产品运送回镭埃克森的相关费用由用户、代理商承担，修复件或更换件运抵用户、代理商的费用则由镭埃克森承担，详见“第一章 1.4 维修相关费用”。

1.2.7 维修凭证

用户申请产品维修服务时，需提供产品的维修凭证。目前镭埃克森可用于产品维修服务的有效凭证有：产品保修卡、产品出库清单、产品购买发票。

1.3 产品维修服务流程

用户在将故障产品返回到常州镭埃克森工程装备有限公司维修部前必须先与售后技术支持、硬件维修工程师或客户经理确认过相应故障，并由相关人员报维修主管备案。故障产品经核实需要送修的，用户需填写产品《镭埃克森产品维修回执单》并随故障产品一同寄至镭埃克森指定地址，进入维修流程。《镭埃克森产品维修回执单》和公司相关负责人确认信息为产品售后维修之必要条件。

1.4 维修相关费用

故障产品运送回镭埃克森的相关费用由用户、代理商承担，修复件或更换件运抵用户、代理商的费用由镭埃克森承担。如镭埃克森检测出“故障产品”可以正常工作，或者没有《镭埃克森产品维修回执单》描述之情形，用户、代理商须支付所有相关运输费用。如果镭埃克森判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期，用户、代理商还须按单次维修服务的价格支付费用，包括相关运输费用。

第二章 保外条款

对于以下情况，镭埃克森不承担保修责任：

        维修更换下来的备件归镭埃克森所有；
        1）产品不是出自镭埃克森或者无法证明是出自镭埃克森；
        2）没有填写《镭埃克森产品维修回执单》；
        3）产品保修卡的产品条码或型号与产品本身不符或者擅自涂改、撕毁产品条形码，公司相关防伪信息缺失；
        4）产品没有按照镭埃克森发布的手册中描述的内容进行安装、使用、维护、保管等操作导致产品故障或损坏；
        5）未经镭埃克森书面授权许可，硬件或软件被更换或修改过；
        6）外观损坏，意外事故损坏，非正常坏境下安装/使用、擅自拆机修理、改装、磨损、外部电源击伤等等非正常损坏；
        7）意外因素或人为因素导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；
        8）由于撞击、地震、洪水、雷击、海啸、火灾、台风、自然灾害等不可抗力引起的产品损坏；
        9）用户所在地已有代理商或经销商，在未获得镭埃克森授权前提下跨区购买的产品；
        10）返修设备途中由于运输、装卸所导致的损坏；
        11）附件及消耗品不在保修范围内，如随机手册、电源线、电缆等；
        12）产品超出标准保修期限或超出另行订立的产品延保、续保服务期限；
        13）镭埃克森不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的用户数据提供保证，用户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

第三章 免责条款

        1）除非本条款明确说明，镭埃克森不提供任何明确或隐含的保修或保证：对于特殊用途下的商业性和适用性，因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。
        2）镭埃克森不保证其软件是完全无缺陷的，不保证用户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
        3）镭埃克森在任何情况下，对于配置或程序等无形财产的损坏而造成的损失，对于第三方提出赔偿要求所造成的损失不负任何责任。

第四章 解释权归属

常州镭埃克森工程装备有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知用户的情况下，常州镭埃克森工程装备有限公司有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。